“Senhor, \u00e9 a terceira vez que este problema ocorre este m\u00eas. A recep\u00e7\u00e3o tem encaminhado os h\u00f3spedes aos quartos enquanto a faxina ainda est\u00e1 sendo realizada\u2026 o cliente tem que esperar a faxina terminar para entrar.”<\/p>\n
“Isso \u00e9 um absurdo” \u2014 responde o gerente \u2014 “como fomos deixar isso acontecer? Pode deixar que resolverei isso Matilde!”<\/p>\n
Gerente: “Al\u00f4, \u00e9 da consultoria \u00c1gil. Ent\u00e3o\u2026 temos um problema que \u00e9 o seguinte\u2026 ” \u2014 explica todo o problema ao consultor \u00c1gil e marcam um diagn\u00f3stico in loco<\/em>.<\/p>\n Ap\u00f3s a inspe\u00e7\u00e3o do consultor, este diz: “Realmente h\u00e1 uma falha no seu processo atual. Quem est\u00e1 encarregado da faxina tem avisado da disponibilidade do quarto quando entra para realizar o servi\u00e7o e n\u00e3o quando sai do quarto, com ele j\u00e1 limpo. Isso tem gerado estes problemas recorrentes apontados.”<\/p>\n Gerente: “\u00d3timo, e qual a solu\u00e7\u00e3o?”<\/p>\n Consultor: “Veja s\u00f3. As empresas s\u00e3o complexas e precisamos ter um framework que possibilite experimenta\u00e7\u00e3o e tinkering<\/em> dos problemas. Assim, n\u00e3o vejo outra alternativa se n\u00e3o realizarmos uma transforma\u00e7\u00e3o na forma de trabalhar do hotel, a fim de que problemas como este, e outros, n\u00e3o venham a acontecer.”<\/p>\n Gerente: “Certo\u2026 e como fazemos ent\u00e3o?”<\/p>\n Consultor: “Temos uma proposta de transforma\u00e7\u00e3o que trar\u00e1 grandes benef\u00edcios para o hotel. Chamamos de Hotelaria \u00c1gil. N\u00f3s introduziremos conceitos de Scrum e os profissionais ir\u00e3o colaborar em sprints de 1 semana buscando resolver os problemas encontrados naquele per\u00edodo.”<\/p>\n Gerente: “Legal\u2026 e como fica a quest\u00e3o do problema dos quartos liberados para os clientes antes da hora?”<\/p>\n Consultor: “Boa pergunta. O processo \u00e9 muito claro sobre isso. O problema, se acontecer novamente, ser\u00e1 tratado na retrospectiva semanal, conduzida por um Scrum Master da sua pr\u00f3pria equipe, que vamos capacitar com t\u00e9cnicas de facilita\u00e7\u00e3o e extra\u00e7\u00e3o de dados para convergir em planos de a\u00e7\u00e3o no per\u00edodo seguinte.”<\/p>\n Gerente: “Que \u00f3timo! E quanto tempo voc\u00ea imagina que leva para colocarmos isso para funcionar”<\/p>\n Consultor: “Temos alguns treinamentos que precisamos fazer inicialmente para criar uma base conceitual aos participantes. Depois disso podemos come\u00e7ar com alguns pilotos envolvendo parte do staff<\/em> da recep\u00e7\u00e3o e limpeza. Pela minha experi\u00eancia, creio que em uns 6 meses j\u00e1 devemos ver melhorias acontecendo; as pessoas se comunicando melhor; colaborando; resolvendo problemas juntas e os clientes come\u00e7ando a ficar mais satisfeitos.”<\/p>\n Gerente: “Fant\u00e1stico!”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" “Senhor, \u00e9 a terceira vez que este problema ocorre este m\u00eas. A recep\u00e7\u00e3o tem encaminhado os h\u00f3spedes aos quartos enquanto a faxina ainda est\u00e1 sendo realizada\u2026 o cliente tem que esperar a faxina terminar para entrar.” “Isso \u00e9 um absurdo” \u2014 responde o gerente \u2014<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3380,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[61],"class_list":["post-3379","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contos","tag-conto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3379"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3379\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3379"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3379"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rafaelbuzon.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}