Case 03 / TotalPass · Engenharia · Jan–ago 2026
Mais volume de entrega, com estabilidade no fluxo | TotalPass
O volume de itens concluídos mais que dobrou no primeiro semestre de 2026 frente ao mesmo período de 2025. Esse crescimento não veio acompanhado de uma deterioração proporcional dos prazos: o lead time médio e o P85 ficaram abaixo dos respectivos trimestres do ano anterior.
O contexto
Em um contexto de crescimento da TotalPass, o trabalho na engenharia concentrou-se na gestão do fluxo, entre janeiro e agosto de 2026. O desafio era sustentar um volume maior de entregas com controle dos prazos e da variabilidade do fluxo.
O desafio
Ampliar a vazão sem transformar o crescimento em filas mais antigas e prazos cada vez maiores. A leitura conjunta de throughput, lead time médio, P85 e aging permitiu acompanhar tanto a expansão quanto a estabilidade da operação.
A intervenção
Instrumentar decisões
Acompanhamento de throughput, aging, lead time, percentis e variabilidade com indicadores de fluxo.
Tratar o trabalho antigo
Saneamento do backlog e tratamento de itens antigos para reduzir o passivo e tornar as prioridades mais claras.
Explicitar políticas
Organização de políticas para bugs e débitos técnicos e do foco do trabalho em andamento.
Acompanhar a evolução
Leitura dos indicadores nas cadências de gestão, considerando volume, composição das entregas e previsibilidade.
Mais que o dobro de entregas, sem deterioração proporcional dos prazos
O primeiro semestre passou de 817 itens concluídos em 2025 para 1.740 em 2026: crescimento de 113%. Os itens de evolução também dobraram, de 634 para 1.270. O aumento de volume ocorreu com lead time médio e P85 visualmente menores em Q1 e Q2 de 2026 do que nos respectivos trimestres de 2025.
O ganho aparece na relação entre volume e prazo
A operação concluiu muito mais trabalho sem que o tempo de resolução crescesse na mesma proporção. A leitura conjunta de vazão e prazos é o principal resultado deste case.
| Indicador | 1º sem. 2025 | 1º sem. 2026 |
|---|---|---|
| Total de itens concluídos | 817 | 1.740 (+113%) |
| Itens de evolução | 634 | 1.270 (+100,3%) |
| Itens de retrabalho | 183 | 470 |
Dentro de 2026, o volume continuou crescendo: de 729 para 1.011 itens entre Q1 e Q2 (+38,7%). As curvas de lead time médio e P85 apresentam alguma elevação nesse intervalo, mas permanecem abaixo dos mesmos trimestres de 2025. Estabilidade, aqui, significa sustentar a expansão com prazos contidos — não ausência de oscilação.
Trabalho aberto com menor envelhecimento médio
O painel de aging mostra uma queda do envelhecimento médio entre Q4 de 2025 e Q2 de 2026, mesmo com aumento do número de itens abertos. O saneamento de itens antigos faz parte desse contexto: a queda não deve ser atribuída exclusivamente à velocidade de execução.
Em uma tribo, o crescimento veio com maior regularidade
No recorte destacado no encerramento, o throughput mensal passou de 45 para 110 e o coeficiente de variação caiu de 48,3% para 14,1%. Nesse recorte, a entrega mensal aumentou e ficou menos variável. Esses indicadores pertencem a uma tribo e não representam a engenharia inteira.
A composição das entregas continua sendo acompanhada: a participação do retrabalho passou de 22,4% para 27,0% nos semestres comparados. Resultados observados durante a consultoria. Os painéis não isolam efeitos de tamanho do time, composição ou tamanho dos itens, mudanças de escopo e outras iniciativas sobre os indicadores.
Fontes: registros do encerramento da consultoria e dashboards fornecidos pelo cliente (capturas de 28/08/2026). Volumes semestrais calculados pela soma dos rótulos de Q1 e Q2 de cada ano. Lead time médio e P85 comparados visualmente entre os respectivos trimestres de 2025 e 2026, sem estimar valores exatos. Q3 excluído por estar incompleto.